Retourneren

Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van een product, zelfs als je de verzegeling hebt verbroken en het product hebt gebruikt. U kunt echter wel aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering als gevolg van het gebruik van het product.

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Ditur een uitgebreid retourrecht tot 99 dagen na aankoop. Om hiervan gebruik te kunnen maken, dient het artikel in ongebruikte en onbeschadigde staat in originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.

Neem contact op met de klantenservice en we maken een retouretiket voor je aan.

Je bestelnummer vind je in de e-mails die je van ons hebt ontvangen over je bestelling en op het pakket dat je hebt ontvangen.

Als je een artikel wilt ruilen voor een ander, retourneer dan het artikel dat je niet wilt en plaats een nieuwe bestelling op onze website. Zo zorgen we ervoor dat je het artikel dat je wilt zo snel mogelijk krijgt.

Het kost €5 om ons retouretiket aan te maken. Het bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling. Maar als je het geld liever aan iets leukers uitgeeft, kun je het besparen door het artikel in een van onze fysieke winkels te retourneren.

Psst... Als lid van Club Ditur krijg je gratis rendement vanaf Gold level. Lees hier meer over de voordelen

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen op onze retourafdeling, begint ons retourneringsteam met de verwerking van je retourzending. Dit duurt meestal 2-7 dagen, afhankelijk van het seizoen en de drukte. Zodra je retourzending is verwerkt, wordt het geld teruggestort op de rekening die is gebruikt.

Je kunt eenvoudig meerdere bestellingen in hetzelfde pakket retourneren - registreer elke bestelling als een aparte retourzending in ons retourportaal. Plaats alle bestellingen in een doos en voeg een briefje bij waarop staat dat er meerdere bestellingen in de doos zitten en de bestelnummers. Op die manier hoef je niet meerdere keren te betalen voor de retourzending.

Omdat onze tweedehands- en demoproducten mogelijk al eerder zijn gebruikt of unieke kenmerken hebben, geldt alleen de normale bedenktijd van 14 dagen.

Als je bestelling zowel tweedehands/demo-artikelen als andere producten bevat, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen alleen voor de tweedehands/demo-artikelen. Het 99-dagen retourbeleid geldt ook alleen voor andere producten in het winkelmandje die geen tweedehands/demo-artikelen zijn.

Voor een volledige terugbetaling moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Dit betekent dat het artikel niet beschadigd of vuil mag zijn en dat alle originele labels, etiketten en verpakkingen intact moeten zijn.

Als je binnen de wettelijke 14 dagen retourneert
Zelfs als je de verzegeling hebt verbroken en het product in gebruik hebt genomen, kun je het product terugsturen. Als het artikel echter is gebruikt op een manier die de waarde ervan heeft verminderd, moet u mogelijk betalen voor deze waardevermindering. Waardevermindering wordt altijd per geval beoordeeld en kan variëren, en in dergelijke gevallen behouden we ons het recht voor om het bedrag dat aan je wordt geretourneerd te verlagen.

Als je gebruikmaakt van het uitgebreide retourbeleid van Ditur (tot 99 dagen)
Om gebruik te kunnen maken van het uitgebreide retourbeleid, moet het artikel in ongebruikte en onbeschadigde staat met onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.

Hoewel we van een horloge met karakter houden, moet het horloge in dezelfde staat zijn als toen je het ontving om een volledige terugbetaling te ontvangen. Als het horloge te veel beschadigingen heeft, kan het zijn dat we het restitutiebedrag moeten aanpassen.