Privacybeleid

it gegevensbeschermingsbeleid is van toepassing op het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens op Ditur.be (de "Website") en in verband met aankopen en andere vragen in de winkels van Ditur.dk ApS. Het bevat onder meer informatie over welke persoonsgegevens worden verzameld, waarvoor deze worden gebruikt en welke rechten u heeft.

Ditur.dk ApS, Btw-nummer: DK35636919, Geregistreerd adres: Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Denemarken ("Ditur" of "wij") is verantwoordelijk voor de verwerking en kan gecontacteerd worden in geval van vragen. De functionaris voor gegevensbescherming bij Ditur is te bereiken op: support@ditur.be.

Ditur is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. Bij vragen kun je contact opnemen via bovengenoemd e-mailadres.

Sammenvating van de belangrijkste punten:

Wij verzamelen persoonsgegevens wanneer je aankopen doet, gebruik maakt van onze diensten of contact met ons opneemt.
Je gegevens worden gebruikt om overeenkomsten uit te voeren, klantenservice te bieden en voor marketing (alleen met toestemming).
Je rechten omvatten inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en dataportabiliteit.
Wij delen je gegevens alleen met vertrouwde partners of autoriteiten indien wettelijk vereist.
Cookies worden alleen geplaatst na jouw uitdrukkelijke toestemming.

Welke gegevens verzamelen wij en waarom?

Hieronder vindt u een overzicht van de persoonlijke gegevens die we over u verzamelen en de doeleinden waarvoor we deze verzamelen. We hebben ook beschreven wat volgens ons de rechtsgrondslag is in de verschillende situaties:

Sluiting of uitvoering van een overeenkomst

Wanneer u een van onze producten en diensten koopt, registreren we uw naam, telefoonnummer, betalingsgegevens, het type product of dienst dat u koopt en wanneer, en eventuele leveringsinformatie. Als de goederen naar u opgestuurd moeten worden, registreren we ook het afleveradres. Daarnaast kunnen we ook informatie over retourzendingen en klachten verwerken.

Het doel van het registreren van de gegevens is het uitvoeren en administreren van onze overeenkomst met u en het opvolgen van verkopen binnen de organisatie. De basis voor onze verwerking van de gegevens is de overeenkomst met jou, cf. Artikel 6(b) van de EU General Data Protection Regulation ("GDPR"). Daarnaast is een deel van de verwerking gebaseerd op onze legitieme noodzaak om de verkoop op een passende manier te kunnen beheren, cf. GDPR Artikel 6(f), en we hebben beoordeeld dat dit belang opweegt tegen het ongemak voor jou.

Administratie van de verkoop

Bij de aankoop van producten in de winkel gebruiken we ook uw naam of telefoonnummer als identificatie in verband met de betaling bij de kassa. De verwerking is gebaseerd op onze legitieme noodzaak om de verkoop en het bedrijf op een passende manier te kunnen beheren, cf. GDPR artikel 6, f), en we hebben beoordeeld dat dit belang opweegt tegen het ongemak voor jou.

Klachten en reparaties

Als je een klacht indient over een product of ons vraagt een reparatie uit te voeren, hebben we contactgegevens nodig om de klacht te registreren of om terug te keren en de reparatie uit te voeren, inclusief informatie over de servicestatus, servicegeschiedenis en eventuele upgrades, en om je op de hoogte te houden. Sommige fabrikanten vereisen ook dat u geïdentificeerd wordt zodat zij de reparatie zelf kunnen autoriseren of uitvoeren.

Het doel van het registreren van bovenstaande informatie over u is om ons in staat te stellen onze overeenkomst met u na te komen en te beheren, of het nu gaat om levering, garantie, claims of retourzendingen.

De basis voor onze verwerking van persoonsgegevens voor de hierboven genoemde doeleinden is de koopovereenkomst met jou en de verwerking wordt noodzakelijk geacht om onze verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst na te komen. Voor zover we een beperkte verwerking van uw persoonsgegevens uitvoeren om de verkoop intern in onze organisatie en aan u op te volgen, hebben we beoordeeld dat ons belang om dit te doen opweegt tegen het ongemak voor u. Voor vorderingen die tegen ons worden ingesteld, kunnen we uw persoonsgegevens ook verzamelen voor zover dit noodzakelijk is voor de nakoming of verdediging van onze wettelijke verplichtingen.

Klantenservice

Afhankelijk van de aard van je vraag en de manier waarop je contact met ons opneemt (per telefoon, chat of e-mail), moeten we weten wie je bent, welk product je hebt gekocht en je adres of telefoonnummer. We verwerken de verzamelde informatie, zoals naam, aankoopgeschiedenis en contactgegevens (e-mail, telefoonnummer), zodat we je kunnen helpen. Afhankelijk van de aard van de vraag, is de basis voor onze verwerking van de gegevens de overeenkomst met u, cf. GDPR Artikel 6(b) of ons gerechtvaardigd belang om uw vraag op een gepaste manier te kunnen behandelen, cf. GDPR Artikel 6(f). Als de grondslag voor de verwerking wordt gerechtvaardigd door het laatste, hebben we beoordeeld dat we een gerechtvaardigd belang hebben bij de verwerking van uw persoonsgegevens zodat we uw vragen zo goed mogelijk kunnen beantwoorden, en dat dit belang opweegt tegen het ongemak voor u wanneer u contact met ons opneemt en om deze dienst verzoekt.

Opstellen van een klantprofiel

We kunnen een klantprofiel aanmaken op basis van aankoopgeschiedenis en beschikbare informatie voor het verzenden van nieuwsbrieven, productinformatie, marketing op maat en aankoopanalyses. De verwerking is gebaseerd op ons legitieme belang om uw informatie te kunnen beheren voor het verzenden van nieuwsbrieven, productie-informatie, marketing op maat, etc. cf. GDPR artikel 6, f). en we hebben beoordeeld dat dit belang opweegt tegen het ongemak voor u. Als de verwerking echter uw uitdrukkelijke toestemming vereist, cf. GDPR artikel 6, a), zal de verwerking van uw gegevens niet plaatsvinden tenzij u hiervoor toestemming hebt gegeven. Zie hieronder voor meer informatie de paragrafen over elektronische marketing en marktonderzoek en campagnes.

Klantaccountbeheer

We hebben toegang tot je klantaccount zodat we je contactgegevens kunnen beheren en je toestemming om onze nieuwsbrieven te ontvangen, deel te nemen aan campagnes en dergelijke waarmee je hebt ingestemd. Omdat we er ook voor moeten zorgen dat uw gegevens correct zijn, ontvangen we ook informatie van derden om de door u verstrekte naam-, adres- en telefoonnummergegevens bij te werken. We hebben vastgesteld dat we een legitiem belang hebben bij het stroomlijnen van het contact met u en het beheren van uw contactgegevens via een klantenaccount, cf. GDPR Artikel 6, f) en dat dit belang opweegt tegen het ongemak voor u, vooral omdat dit u ook in staat stelt om op een eenvoudige manier contact met ons op te nemen en uw contactgegevens bij ons zelf te beheren.

Aangepaste online informatie

Bij Ditur willen we onze klanten de best mogelijke marketing en relevante informatie bieden. Als je bent ingelogd op je klantenaccount, waar je wordt geïdentificeerd aan de hand van je e-mailadres, naam, adres en aankoopgeschiedenis, gebruiken we de informatie uit het klantenaccount om je content te bieden die aansluit bij je aankoopgeschiedenis en om je relevante productaanbevelingen te doen op de apparaten waarop je bent ingelogd. Als je niet bent ingelogd, gebruiken we alleen de informatie die is opgeslagen in de cookie die je in je browser hebt geaccepteerd. U kunt cookies desgewenst in uw browser verwijderen. De basis voor de verwerking is uw toestemming, cf. GDPR Artikel 6 (a).

In het geval van direct marketing via e-mail en SMS etc. ontvang je deze alleen als we je toestemming hebben, cf. GDPR artikel 6, a).

Direct marketing - Marketingcampagnes

De informatie die we over u verzamelen kan gebaseerd zijn op waarschijnlijkheid, zoals de vermoedelijke grootte van uw huishouden en uw leeftijd. Je zult alleen marketing ontvangen op basis van dit profiel. Je ontvangt alleen direct marketing als je daarvoor toestemming hebt gegeven, cf. GDPR artikel 6(a).

Elektronische marketing

We gebruiken je persoonlijke gegevens alleen om je aanbiedingen en informatie over onze producten te sturen als je hiervoor expliciet toestemming hebt gegeven, cf. GDPR Artikel 6(a). In deze context gebruiken we onder andere informatie over je eerdere aankopen om je aanbiedingen te doen waarvan we denken dat ze je interesseren. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door contact op te nemen met de klantenservice.

Marktonderzoeken en campagnes

Alleen als u expliciet toestemming hebt gegeven om deel te nemen aan een onderzoek, campagne of iets dergelijks op de Website, slaan we persoonsgegevens op zoals naam, adres en/of telefoonnummer, geslacht, geboortedatum, interesses, enz. afhankelijk van wat er wordt gevraagd in de individuele campagne of gebruikersonderzoek. De basis voor de verwerking is uw toestemming, cf. GDPR Artikel 6 (a).

Verdere ontwikkeling van diensten en veilige werking.

Om onze diensten verder te kunnen ontwikkelen en de Website op een goede en verantwoorde manier te kunnen exploiteren, zijn wij onder andere afhankelijk van het kunnen gebruiken van statistieken over bijvoorbeeld verkeer, aankopen en gedrag op de Website. Het kan ook nodig zijn dat we fraude detecteren en maatregelen nemen om fraude te voorkomen. In deze context zullen we soms ook persoonsgegevens gebruiken om onze systemen te testen. Voor deze doeleinden gebruiken we zoveel mogelijk geaggregeerde gegevens. Daarnaast kunnen we uw persoonsgegevens verwerken wanneer we trainingen geven aan onze medewerkers.

We hebben beoordeeld dat we een legitiem belang hebben bij het verder ontwikkelen van onze diensten en het waarborgen van de werking ervan, cf. GDPR Artikel 6(f), en dat de beperkte verwerking van uw persoonsgegevens die we in deze context uitvoeren opweegt tegen het ongemak voor u als gebruiker.

Delen van uw informatie

In sommige gevallen hebben andere bedrijven toegang tot uw persoonlijke gegevens:

Zakenpartners: Wij zijn een samenwerking aangegaan met geselecteerde bedrijven, waarbij deze bedrijven ("Zakenpartners") hun goederen mogen verkopen op de Website en in sommige gevallen leveren wij de producten en diensten van Zakenpartners (bijv. verzekeringen en financieringen). Als u een product van een van onze Partners koopt of een dienst bestelt, is de Partner de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens om de koopovereenkomst na te komen. Met betrekking tot onze Partners treden wij op als dienstverlener ("Gegevensverwerker"). Vragen over de verwerking van persoonsgegevens door onze zakenpartners moeten worden gericht aan de betreffende zakenpartner.

Gebruik van externe leveranciers: We maken gebruik van de volgende soorten externe leveranciers: dienstverleners, servicebedrijven, vervoerders en kopieerbeveiliging voor onze online inhoud.

Contactgegevens en andere relevante informatie die we over u hebben vastgelegd, kunnen aan de leverancier worden verstrekt als u externe diensten bestelt. Daarnaast maken we, als u toestemming hebt gegeven voor elektronische marketing, gebruik van de volgende soorten externe dienstverleners

Advertentienetwerken, zoals Google en Facebook
Bureaus, zoals marketingbureaus, statistische bureaus en analysebureaus

Uw contactgegevens en andere relevante informatie die we over u hebben geregistreerd, kunnen worden doorgegeven aan deze dienstverleners. We gebruiken dit soort serviceproviders om u relevante reclame, aanbiedingen, inhoud en aanbevelingen te bieden en om analyses uit te voeren om onze diensten te verbeteren en verder te ontwikkelen. Daarnaast meten we hoe we hierin slagen, bijvoorbeeld door enquêtes uit te voeren.

Het is deze externe leveranciers niet toegestaan om deze informatie te gebruiken voor iets anders dan het uitvoeren van diensten voor ons: Overheidsinstanties e.d.: In speciale gevallen kunnen uw persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan relevante overheidsinstanties of andere instellingen indien de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Toegang vanuit het buitenland

Indien Ditur gebruik maakt van onderaannemers buiten de EU/EER, zorgen wij ervoor dat voor de verwerking dezelfde bescherming geldt als binnen de EU/EER, bijvoorbeeld wanneer de EU-Commissie heeft bepaald dat het land een passend beschermingsniveau heeft, wanneer passende garanties zijn geboden, of wanneer de standaardgegevensbeschermingsclausules van de EU of een andere gelijkwaardige regeling worden toegepast.

We geven bijvoorbeeld gegevens door aan:

Google LLC (VS) - voor analyse. Beschermd door standaard contractuele clausules.
Meta Platforms, Inc. (VS) - voor advertentiediensten. Beschermd door Standaard Contractuele Clausules.

Verwijdering

Uw persoonlijke gegevens zijn gekoppeld aan uw aankopen en worden normaal gesproken gewist wanneer ze niet langer nodig zijn om uw vragen te beantwoorden en de garantieperiode voor het product is verstreken (bijv. na 2 jaar voor eigen merken), tenzij we de gegevens langer moeten bewaren om te voldoen aan andere legitieme doeleinden of wettelijke vereisten, zoals boekhoudwetgeving.

Persoonsgegevens die we verwerken op basis van uw toestemming worden gewist als u uw toestemming intrekt.

In plaats van de persoonsgegevens te wissen, kan het in sommige gevallen relevant zijn om deze te anonimiseren. Anonimiseren betekent het verwijderen van alle identificerende of mogelijk identificerende kenmerken uit de gegevens die worden verwerkt.

Cookies en traceertechnologieën

Wij gebruiken cookies en soortgelijke technologieën op onze website. Niet-essentiële cookies (bijv. voor analyse of marketing) worden alleen geactiveerd als u hiervoor expliciet toestemming geeft via onze cookiebanner. U kunt altijd uw voorkeuren wijzigen of uw toestemming intrekken.

Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.

Opmerking: We zorgen ervoor dat er geen niet-essentiële cookies worden geladen voordat u op “Accepteren” klikt en we bieden een optie “Alles weigeren”. Je toestemming is maximaal 6 maanden geldig, daarna vragen we het je opnieuw.

Uw rechten

Hier ziet u uw rechten, die u te allen tijde kunt uitoefenen door contact met ons op te nemen via onderstaande gegevens:

Intrekken van toestemming: Als u toestemming hebt gegeven om communicatie van ons te ontvangen met aanbiedingen van goederen en diensten, kunt u deze toestemming op elk gewenst moment intrekken. We hebben het voor u gemakkelijk gemaakt om u af te melden voor dergelijke aanbiedingen telkens wanneer u een mededeling van ons ontvangt. Toestemming kan ook worden ingetrokken door contact op te nemen met de klantenservice.

Verzoek om toegang: Je hebt het recht om toegang te krijgen tot de persoonlijke gegevens die we over jou hebben geregistreerd.

Verzoek om rectificatie of wissing: U kunt ons ook vragen om onjuiste informatie over u te rectificeren of om de persoonsgegevens volledig te wissen. Voor zover mogelijk zullen we een verzoek om persoonlijke gegevens te wissen honoreren, maar we kunnen dit niet doen als er dwingende redenen zijn om de gegevens niet te wissen, bijvoorbeeld als we de gegevens moeten bewaren voor documentatiedoeleinden. U kunt veel gegevens zelf wissen. U kunt bijvoorbeeld op elk gewenst moment uw profiel bij ons verwijderen.

Gegevensoverdraagbaarheid: U kunt verzoeken om gegevensoverdraagbaarheid, ook voor persoonsgegevens die met uw toestemming zijn verstrekt of die noodzakelijk zijn voor het sluiten van het koopcontract.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Uw vraag zal zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen worden beantwoord.

We zullen u vragen uw identiteit te bevestigen of aanvullende informatie te verstrekken voordat u uw rechten bij ons kunt uitoefenen. We doen dit om er zeker van te zijn dat we alleen u toegang geven tot de persoonlijke gegevens - en niet iemand die zich voordoet als u.

Een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit: Als u het niet eens bent met de manier waarop wij uw persoonlijke gegevens verwerken, kunt u een klacht indienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit.

Voor gebruikers in België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Recht om bezwaar te maken: Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van je persoonsgegevens wanneer deze is gebaseerd op legitieme belangen (Artikel 6(1)(f) GDPR). Als je bezwaar maakt, zullen we stoppen met het verwerken van je gegevens, tenzij we dwingende legitieme redenen kunnen aantonen.

Recht op beperking van de verwerking: Je hebt in bepaalde situaties het recht om beperking van de verwerking van je gegevens te vragen - bijvoorbeeld als je de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar maakt tegen de verwerking.

Herziening en updates

We herzien en updaten deze privacybeleid regelmatig om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke verplichtingen weer te geven. Dit geldt ook voor nieuwe functies, diensten of updates van ons cookiegebruik.